黑腳丫踩泥巴-文韻工坊

排隊代表什麼？不僅是遵守秩序，真正的精神是「耐心等待」。

不要以為不插隊是文明人士皆明白的規矩。我常看到櫃臺正在為某顧客服務，後面排了一群人，突然有個人衝到櫃臺：「請問，電梯在哪裏？」這就是插隊。在歐美，櫃臺一定不會理會這個第三者。但在國內，櫃臺一定會暫停，告訴那個人方向。

有一年，我在法蘭克福商展會場，詢問德航櫃臺，是否可能幫我查到我要的荷航班次資料。那是二十多年前，電腦連線還沒那麼發達。德航的小姐說：「我試試看。」接著，旁邊的電話響了，一直響，一直響，但她仍專心盯著螢幕，不斷移動滑鼠。好幾分鐘過去了，我忍不住了，對她說：「小姐，你可以先接電話。」她仍然盯著螢幕：「沒關係，我先幫你處理好這件事。」

開車喜歡按喇叭的人，也是存心插隊，因為沒有耐心等待。去保齡球館打球，若右邊球道有人正在擲球，你必須坐著耐心等待他擲完這一球，才可起立。我們去餐廳，必須在門口耐心等待被帶位。在高檔餐廳用餐，有什麼需求的話，必須耐心等待那位被安排到你這桌的服務員出現（或請其他人代轉告），絕不可對任何其他服務員招手。我們一定要耐心等待去洗手間，才可補妝，或剔牙。（全世界的五星級飯店，大概只有臺灣和大陸才會見到餐桌上放著牙籤。）我們到朋友家吃飯，一定要耐心等待女主人先開動，而女主人也要耐心等待所有客人都吃完了，才可放下自己的餐具。

我發現大自然的變化，春、夏、秋、冬，也必須耐心等待照秩序來。植物的成長，需要多少陽光雨水，酒、醋的釀造需要多少歲月的累積，也都需要耐心等待，無法插隊。

有一次，我在成都機場準備去北京。眼看就要輪到我進關了，突然有個當地女子出現在眼前，她說：「我的班機就要起飛了，快來不及了，可否插在你前面？」我說當然可以。後來，我在候機室待了一個半小時，上了飛機，發現先前插隊的那個女子跟我搭的是同一班機。

有一天，當我們聽到「臺灣最美的風景是人」這句話是出自歐美人士，才值得驕傲。

別人教你賺錢，講義教你幸福。

[講義雜誌 費文 2014.11.01]